CTT lider em reclamações no Portal da Queixa

A insatisfação dos consumidores relativamente ao serviço dos CTT tem diversos motivos, porém, o Portal da Queixa verificou que, no mês de maio, as reclamações dirigidas aos CTT referentes a encomendas não entregues (feitas por Yanwen), registaram um crescimento significativo.

s CTT são a marca com mais reclamações mensais registadas no Portal da Queixa. À maior rede social de consumidores de Portugal, chegaram, desde o início do ano, mais de 3000 queixas referentes aos CTT e CTT Expresso (3184).

Porque estão os consumidores insatisfeitos com os CTT?

As reclamações registadas referem que os produtos ficaram presos na alfândega, outras referem que os CTT não conseguem dizer onde estão os artigos, nem sequer pelo número de tracking dado pelo expedidor.

 

Mas afinal o que é o Yanwen?

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“O Yanwen Air Mail é um método de envio fornecido pela empresa chinesa Yanwen Logistics. Algumas plataformas como o Aliexpress, apresentam este método em alguns produtos como forma dos enviar para diversos países do mundo. É neste último ponto que surgem os CTT. Quando o produto encomendado chega a Portugal, cabe aos CTT a distribuição pelo país, algo que não tem acontecido desde o início de 2018.”, explica Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa.

queixas CTT

As reclamações aumentam, as encomendas extraviam-se e a resolução da anomalia também não está à vista. Há simplesmente um caso que se apresenta como resolvido, e o consumidor indica – no feedback dado ao Portal da Queixa – que “afirmaram que a culpa é dos CTT”.

Porém, os consumidores afirmam saber que os produtos chegam a Portugal, já que é o último objetivo que surge no tracking da encomenda a que têm acesso.

De facto, o desagrado dos consumidores em relação aos CTT reflete-se na página da marca no Portal da Queixa. O índice de satisfação gerado pelos consumidores é, hoje em dia, de 62,3%.

António Almeida

António Almeida

Licenciado em engenharia Informático e Telecomunicações, mestre em Sistemas e Tecnologias de Informação e doutorando em Informática é um apaixonado por todo o tipo de tecnologia. Apostava na troca de informações e acaba de criar uma rede de informáticos especialistas interessados em tecnologia.

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